يقوم عمل مكتب الشكاوى العامة في مجلس الرقة المدني على استقبال جميع الشكاوى وتلبية الاحتياجات التي تمس الوضع المعيشي والصحي والخدمي في حياة سكان الرقة.
حيث يتمحور عمل الموظفين المختصين وفق مبدأ عمل النافذة الواحدة على تلقي طلبات المراجعين والاستماع لأحوالهم وتسجيلها بشكل رسمي ومهني ليصار إلى توجيهها والتعامل معها من قبل لجان مجلس الرقة المدني أو المنظمات العاملة بالرقة أصولاً.