تقوم وحدة مياه الكسرات التابعة لدائرة المياه بالعمل على استقبال كافة شكاوى ومطالب أهالي الكسرات في ريف الرقة الجنوبي وبشكل يومي، ليتم تلبيتها وحل المشاكل الموجودة، إضافةً للقيام بجولات تكثيفية ومستمرة على كافة القرى التابعة للوحدة، والبالغ عددها قرابة الـ 13 قرية بهدف ضبط المخالفات.
يذكر أن المياه تصل إلى منازل الأهالي بنسبة 80 %، ويوجد منازل تصل المياه إليها ليلاً، وذلك بسبب ارتفاعها على سفوح جبال الشامية، بالإضافة لوجود مخبر مركزي ضمن الوحدة بهدف إجراء الفحوصات الدورية على المياه والتأكد من سلامتها وصلاحيتها للاستخدام والشرب.